FAQ
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Carte de crédit : Visa, Mastercard, AMEX, UnionPay
- Apple Pay
- Google Pay
- TWINT
- Bitcoin
- USDC
Toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Vous pouvez commander en toute confiance.
Livraison
Jusqu'à quelle heure puis-je commander pour une livraison le lendemain ?
Pour une livraison le lendemain :
- Commandez du lundi au vendredi avant 16h00.
- Les commandes passées après 16h00 le vendredi seront expédiées le lundi suivant.
Les commandes en stock passées avant 16h00 sont généralement traitées le jour même.
Si un article n'est pas disponible immédiatement, veuillez compter 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.
Quels sont les frais de livraison ?
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Livraison Standard : CHF 9.90
Livraison effectuée entre 9h et 17h.
La Poste garantit à 95 % la livraison à la date souhaitée. -
Livraison Express : CHF 18.90
Livraison garantie à la date sélectionnée, entre 7h et 12h.
La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à 100 CHF (indiqué lors du passage en caisse).
Livrez-vous le dimanche et les jours fériés ?
Nous ne livrons pas le dimanche ni les jours fériés.
Où effectuez-vous vos livraisons ?
Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein.
Comment gérez-vous la livraison et le transport ?
En Suisse, nous travaillons notamment avec La Poste.
Le choix d’un partenaire logistique fiable et engagé sur les sujets climat et énergie fait partie de notre démarche. La logistique est un maillon important : l’objectif est d’assurer une livraison de qualité tout en s’inscrivant dans une trajectoire de réduction d’impact.
Que se passe-t-il si le destinataire est absent ?
La livraison est effectuée par La Poste Suisse.
En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres et le colis sera mis à disposition dans l’agence postale la plus proche.
L’acheteur est informé et accepte que la livraison ne puisse pas être réalisée à une heure précise.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail dès l’expédition de votre commande.
Si le transporteur dispose d’un système de suivi, un lien vous sera communiqué afin de suivre l’acheminement en temps réel.
J’ai trouvé un message du livreur dans ma boîte aux lettres
Cela signifie que le livreur s’est présenté sans pouvoir remettre le colis.
Veuillez suivre les instructions indiquées sur l’avis de passage pour organiser un retrait ou une nouvelle présentation.
Que faire si le colis est endommagé ?
Si le colis semble endommagé :
- Ouvrez-le immédiatement et vérifiez l’état du contenu.
- Si un article est abîmé, contactez notre service client dans les plus brefs délais.
Pour un traitement rapide, merci de fournir votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et des produits concernés.
Produits & Engagement
Quels matériaux composent vos produits Arkki ?
Les produits Arkki sont fabriqués en PLA biosourcé, un matériau d’origine végétale sélectionné pour sa résistance et son faible impact environnemental.
Alternative aux plastiques d’origine pétrolière, il est biodégradable en conditions de compostage industriel et n’émet pas de substances toxiques lors de sa décomposition.
Sa production génère également une empreinte carbone réduite.
Les vases et cache-pots sont-ils adaptés à une utilisation en extérieur ?
Nos vases et cache-pots sont conçus pour un usage en intérieur.
Le PLA biosourcé n’est pas prévu pour résister aux conditions extérieures telles que l’humidité prolongée, les variations de température ou l’exposition aux UV.
Nous recommandons donc un usage exclusivement en intérieur.
Les vases et cache-pots peuvent-ils être mis au lave-vaisselle ?
Nous déconseillons le lave-vaisselle.
Le PLA biosourcé est sensible à la chaleur et pourrait se déformer.
Un nettoyage à la main avec un chiffon doux et humide est recommandé.
Est-ce que vos bouquets sont “éco-responsables” ?
Nous évitons les promesses trop simplistes. Les fleurs restent un produit vivant, avec des contraintes de saison, de disponibilité et de filière.
Notre engagement consiste à faire mieux là où nous avons la main : sélection, partenaires, emballages, transport et amélioration continue.
Utilisez-vous des labels ?
Selon les produits et les filières, certaines références peuvent s’appuyer sur des standards reconnus comme MPS/Florimark, GLOBALG.A.P. ou Fairtrade.
Nous ne promettons pas que chaque produit porte un label, car cela dépend des variétés, des origines et des disponibilités.
Notre priorité est d’avancer avec sérieux, sans “logo-washing”.
Les emballages sont-ils sans plastique ?
Nous réduisons autant que possible l’usage de plastique et privilégions des matériaux recyclés et recyclables lorsque c’est pertinent.
En pratique, l’emballage doit aussi protéger correctement un produit fragile : un bouquet abîmé pendant le transport, c’est du gaspillage.
Notre approche est de réduire, optimiser et améliorer, sans compromettre la qualité de livraison.
Retours & Service client
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Vous pouvez retourner ou échanger des articles non utilisés et en parfait état dans un délai de 7 jours après réception.
Cette politique s’applique à tous nos produits, à l’exception des fleurs et plantes, qui ne peuvent être ni repris ni échangés en raison de leur nature périssable.
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact afin d’initier la procédure.
Comment puis-je contacter Arkki ?
E-mail : hello@arkki.ch
Service client :
Lundi au vendredi
08h30 – 12h00
13h30 – 17h00
Fermé les week-ends et jours fériés.