Häufig gestellte Fragen

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden auf Ihrer Website akzeptiert?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarte: Visa, Mastercard, AMEX, UnionPay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • TWINT
  • Bitcoin
  • USDC

Alle Transaktionen werden über sichere Zahlungsplattformen abgewickelt.
Ihre Bankdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.
Sie können bedenkenlos bestellen.

Lieferung

Bis wann kann ich für eine Lieferung am nächsten Tag bestellen?

Für eine Lieferung am nächsten Tag gilt:

  • Bestellen Sie von Montag bis Freitag vor 16:00 Uhr.
  • Bestellungen, die nach 16:00 Uhr am Freitag eingehen, werden am folgenden Montag versandt.

Lagerbestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet.

Sollte ein Artikel nicht sofort verfügbar sein, rechnen Sie bitte mit 1 bis 2 zusätzlichen Werktagen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Standardlieferung: CHF 9.90
    Lieferung erfolgt zwischen 9 und 17 Uhr.
    Die Post garantiert zu 95 % die Lieferung am gewünschten Datum.
  • Expresslieferung: CHF 18.90
    Garantierte Lieferung am ausgewählten Datum, zwischen 7 und 12 Uhr.

Die Standardlieferung ist ab einem Bestellwert von 100 CHF kostenlos (wird an der Kasse angezeigt).

Liefern Sie sonntags und an Feiertagen?

Wir liefern sonntags und an Feiertagen nicht.

Wohin liefern Sie?

Wir liefern in die Schweiz und nach Liechtenstein.

Wie wickeln Sie Lieferung und Transport ab?

In der Schweiz arbeiten wir unter anderem mit der Schweizerischen Post zusammen.

Die Wahl eines zuverlässigen Logistikpartners, der sich für Klima- und Energiethemen einsetzt, ist Teil unseres Ansatzes. Die Logistik ist ein wichtiges Glied: Ziel ist es, eine qualitativ hochwertige Lieferung zu gewährleisten und gleichzeitig einen Beitrag zur Reduzierung der Umweltbelastung zu leisten.

Was passiert, wenn der Empfänger nicht anwesend ist?

Die Lieferung erfolgt durch die Schweizerische Post.

Im Falle Ihrer Abwesenheit wird eine Abholzungsmitteilung in den Briefkasten gelegt und das Paket in der nächstgelegenen Postfiliale zur Abholung bereitgestellt.

Der Käufer ist darüber informiert und akzeptiert, dass die Lieferung nicht zu einer genauen Uhrzeit erfolgen kann.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Sofern der Transportdienstleister über ein Sendungsverfolgungssystem verfügt, erhalten Sie einen Link zur Echtzeitverfolgung der Sendung.

Ich habe eine Nachricht des Zustellers in meinem Briefkasten gefunden.

Das bedeutet, dass der Zusteller versucht hat, das Paket zuzustellen, es aber nicht übergeben konnte.

Bitte folgen Sie den Anweisungen auf der Benachrichtigungskarte, um eine Abholung oder eine erneute Zustellung zu veranlassen.

Was tun, wenn das Paket beschädigt ist?

Wenn das Paket beschädigt aussieht:

  1. Öffnen Sie es sofort und prüfen Sie den Zustand des Inhalts.
  2. Sollte ein Artikel beschädigt sein, kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice.

Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Pakets und der betroffenen Produkte an.

Produkte & Engagement

Aus welchen Materialien bestehen Ihre Arkki-Produkte?

Arkki-Produkte werden aus biobasiertem PLA hergestellt, einem pflanzlichen Material, das aufgrund seiner Widerstandsfähigkeit und geringen Umweltbelastung ausgewählt wurde.

Als Alternative zu Kunststoffen auf Erdölbasis ist es unter industriellen Kompostierungsbedingungen biologisch abbaubar und setzt bei seiner Zersetzung keine giftigen Substanzen frei.

Seine Produktion erzeugt zudem einen reduzierten CO2-Fußabdruck.

Sind die Vasen und Übertopfe für den Außeneinsatz geeignet?

Unsere Vasen und Übertopfe sind für den Innenbereich konzipiert.

Biobasiertes PLA ist nicht dafür vorgesehen, äußeren Bedingungen wie längerer Feuchtigkeit, Temperaturschwankungen oder UV-Exposition standzuhalten.

Wir empfehlen daher eine ausschließliche Verwendung in Innenräumen.

Können die Vasen und Übertopfe in die Spülmaschine?

Wir raten von der Spülmaschine ab.

Biobasiertes PLA ist hitzeempfindlich und könnte sich verformen.
Eine Reinigung von Hand mit einem weichen, feuchten Tuch wird empfohlen.

Sind Ihre Blumensträuße "umweltfreundlich"?

Wir vermeiden zu einfache Versprechungen. Blumen bleiben ein lebendiges Produkt mit saisonalen, verfügbaren und branchenspezifischen Einschränkungen.

Unser Engagement besteht darin, dort besser zu werden, wo wir Einfluss haben: Auswahl, Partner, Verpackungen, Transport und kontinuierliche Verbesserung.

Verwenden Sie Labels?

Je nach Produkt und Branche können bestimmte Referenzen auf anerkannte Standards wie MPS/Florimark, GLOBALG.A.P. oder Fairtrade zurückgreifen.

Wir versprechen nicht, dass jedes Produkt ein Label trägt, da dies von den Sorten, Herkunft und Verfügbarkeiten abhängt.

Unsere Priorität ist es, ernsthaft voranzukommen, ohne "Logo-Washing".

Sind die Verpackungen plastikfrei?

Wir reduzieren den Einsatz von Plastik so weit wie möglich und bevorzugen recycelte und recycelbare Materialien, wo dies sinnvoll ist.

In der Praxis muss die Verpackung auch ein empfindliches Produkt ausreichend schützen: Ein während des Transports beschädigter Blumenstrauß ist Verschwendung.

Unser Ansatz ist es, zu reduzieren, zu optimieren und zu verbessern, ohne die Lieferqualität zu beeinträchtigen.

Rücksendungen & Kundenservice

Wie lautet Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?

Sie können unbenutzte und einwandfreie Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Diese Richtlinie gilt für alle unsere Produkte, mit Ausnahme von Blumen und Pflanzen, die aufgrund ihrer verderblichen Natur weder zurückgenommen noch umgetauscht werden können.

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, um den Vorgang einzuleiten.

Wie kann ich Arkki kontaktieren?

E-Mail: hello@arkki.ch

Kundenservice:
Montag bis Freitag
08:30 – 12:00 Uhr
13:30 – 17:00 Uhr

An Wochenenden und Feiertagen geschlossen.