Häufig gestellte Fragen
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden auf Ihrer Website akzeptiert?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte: Visa, Mastercard, AMEX, UnionPay
- Apple Pay
- Google Pay
- TWINT
- Bitcoin
- USDC
Alle Transaktionen werden über sichere Zahlungsplattformen abgewickelt.
Ihre Bankdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.
Sie können bedenkenlos bestellen.
Lieferung
Bis wann kann ich für eine Lieferung am nächsten Tag bestellen?
Für eine Lieferung am nächsten Tag gilt:
- Bestellen Sie von Montag bis Freitag vor 16:00 Uhr.
- Bestellungen, die nach 16:00 Uhr am Freitag eingehen, werden am folgenden Montag versandt.
Lagernde Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet.
Sollte ein Artikel nicht sofort verfügbar sein, rechnen Sie bitte mit 1 bis 2 zusätzlichen Werktagen.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
-
Standardlieferung: CHF 9.90
Lieferung erfolgt zwischen 9 und 17 Uhr.
Die Post garantiert zu 95 % die Lieferung am gewünschten Datum. -
Expresslieferung: CHF 18.90
Garantierte Lieferung am ausgewählten Datum, zwischen 7 und 12 Uhr.
Die Standardlieferung ist bei Bestellungen über 100 CHF kostenlos (wird beim Checkout angezeigt).
Liefern Sie sonntags und an Feiertagen?
Wir liefern nicht an Sonntagen und Feiertagen.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in die Schweiz und nach Liechtenstein.
Wie wickeln Sie die Lieferung und den Transport ab?
In der Schweiz arbeiten wir hauptsächlich mit der Schweizer Post zusammen.
Die Wahl eines zuverlässigen Logistikpartners, der sich für Klima- und Energiethemen einsetzt, ist Teil unseres Ansatzes. Die Logistik ist ein wichtiges Glied: Ziel ist es, eine qualitativ hochwertige Lieferung zu gewährleisten und gleichzeitig den ökologischen Fußabdruck zu reduzieren.
Was passiert, wenn der Empfänger nicht anwesend ist?
Die Lieferung erfolgt durch die Schweizer Post.
Bei Abwesenheit wird eine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlegt und das Paket zur Abholung in der nächsten Postfiliale bereitgestellt.
Der Käufer ist informiert und akzeptiert, dass die Lieferung nicht zu einer genauen Uhrzeit erfolgen kann.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Wenn der Transportdienstleister über ein Tracking-System verfügt, erhalten Sie einen Link, um den Versand in Echtzeit zu verfolgen.
Ich habe eine Nachricht vom Zusteller in meinem Briefkasten gefunden.
Das bedeutet, dass der Zusteller versucht hat, das Paket zuzustellen, es aber nicht übergeben konnte.
Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf der Benachrichtigung, um eine Abholung oder eine erneute Zustellung zu arrangieren.
Was tun, wenn das Paket beschädigt ist?
Wenn das Paket beschädigt aussieht:
- Öffnen Sie es sofort und überprüfen Sie den Zustand des Inhalts.
- Sollte ein Artikel beschädigt sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Pakets und der betroffenen Produkte an.
Produkte & Engagement
Aus welchen Materialien bestehen Ihre Arkki-Produkte?
Arkki-Produkte werden aus biobasiertem PLA hergestellt, einem pflanzlichen Material, das aufgrund seiner Widerstandsfähigkeit und geringen Umweltbelastung ausgewählt wurde.
Als Alternative zu erdölbasierten Kunststoffen ist es unter industriellen Kompostierungsbedingungen biologisch abbaubar und setzt bei seiner Zersetzung keine giftigen Substanzen frei.
Seine Produktion führt auch zu einem reduzierten Kohlenstoff-Fußabdruck.
Sind die Vasen und Übertopfe für den Aussenbereich geeignet?
Unsere Vasen und Übertopfe sind für den Innenbereich konzipiert.
Biobasiertes PLA ist nicht dafür ausgelegt, äußeren Bedingungen wie längerer Feuchtigkeit, Temperaturschwankungen oder UV-Exposition standzuhalten.
Wir empfehlen daher eine ausschließliche Verwendung in Innenräumen.
Können die Vasen und Übertopfe in der Spülmaschine gereinigt werden?
Wir raten von der Spülmaschine ab.
Biobasiertes PLA ist hitzeempfindlich und könnte sich verformen.
Eine Reinigung von Hand mit einem weichen, feuchten Tuch wird empfohlen.
Rücksendungen & Kundenservice
Wie lautet Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?
Sie können unbenutzte und einwandfreie Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.
Diese Richtlinie gilt für alle unsere Produkte, mit Ausnahme von Pflanzen, die aufgrund ihrer verderblichen Natur weder zurückgenommen noch umgetauscht werden können.
Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, um den Vorgang einzuleiten.
Wie kann ich Arkki kontaktieren?
E-Mail: hello@arkki.ch
Kundenservice:
Montag bis Freitag
08:30 – 12:00 Uhr
13:30 – 17:00 Uhr
An Wochenenden und Feiertagen geschlossen.